תקנון שימוש

ברוכים הבאים לפלטפורמת קפטן אילת (להלן: "הפלטפורמה"), המופעלת על ידי קפטן אילת (להלן: "החברה" / "אנחנו"). הפלטפורמה מאפשרת למשתמשים לאתר ולהזמין הפלגות ואטרקציות ימיות באילת, וכן מספקת לספקי שירות (בעלי כלי שייט) כלים לניהול הפלגות, לוחות זמנים, הזמנות ותקשורת עם לקוחות.

השימוש בפלטפורמה — לרבות גלישה, הרשמה, ביצוע הזמנה או פרסום תוכן — מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש בפלטפורמה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים מהותיים יפורסמו בפלטפורמה לפחות 14 ימים מראש ויכנסו לתוקף עם פרסומם. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה להם.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים כאחד.

• משתמש / לקוח — כל אדם או גוף הגולש בפלטפורמה ו/או מבצע הזמנה.
• ספק — בעל כלי שייט רשום בפלטפורמה המציע שירותי הפלגה או אטרקציה ימית.
• הפלגה — כל שירות ימי המוצע דרך הפלטפורמה, לרבות הפלגה פרטית, הפלגה משותפת, שנורקלינג, סקי מים, ספורט ימי ואטרקציות ימיות אחרות.
• הפלגה פתוחה — הפלגה משותפת שבה הלקוח רוכש מקומות בודדים, ולא את כל כלי השייט.
• קבוצה — איגוד של מספר הזמנות לאותו מועד הפלגה לצורך ניהול משותף על ידי הספק.
• רשימת המתנה — מנגנון הצטרפות להפלגה מלאה. הלקוח מקבל הודעה אם משתחרר מקום.
• הזמנה — בקשת לקוח לשיריון מקום בהפלגה שאושרה על ידי הספק.
• מקדמה — תשלום חלקי המבוצע בעת ההזמנה על חשבון המחיר הכולל.
• חשבון — חשבון משתמש או חשבון ספק רשום בפלטפורמה.
• תוכן משתמש — כל תוכן שמעלה משתמש או ספק, לרבות תמונות, תיאורים, ביקורות והערות.

3.1 חלק מהשירותים בפלטפורמה מצריכים פתיחת חשבון. הרשמה כרוכה במסירת פרטים אמיתיים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.

3.2 המשתמש מתחייב לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולא להעבירם לצד שלישי. המשתמש אחראי לכל פעולה המתבצעת בחשבונו ועליו לדווח לחברה מיידית על כל חשד לשימוש לא מורשה.

3.3 אסור להחזיק יותר מחשבון אישי אחד או להתחזות לאדם או גוף אחר.

3.4 החברה רשאית להשעות, להגביל או לסגור חשבון בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של חשד להפרה של תקנון זה, פעילות חשודה, או על פי דרישת רשות מוסמכת.

3.5 המשתמש רשאי לבקש סגירת חשבונו בכל עת על ידי פנייה לכתובת eilatcaptain1@gmail.com. נתוני הזמנות עבר יישמרו לתקופה הקבועה בדין, גם לאחר סגירת החשבון.

4.1 הלקוח בוחר הפלגה, מועד ומספר משתתפים, ממלא את פרטיו האישיים ומשלם מקדמה כנדרש. ההזמנה מועברת לאישור הספק.

4.2 ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מפורש מהספק. הפלטפורמה שולחת הודעת אישור ללקוח בדואר אלקטרוני וב-WhatsApp.

4.3 המחיר הכולל ותנאי התשלום (לרבות יתרת התשלום המבוצעת ישירות לספק ביום ההפלגה) מצוינים בדף ההזמנה ובאישור שנשלח ללקוח.

4.4 במידה והספק אינו מאשר את ההזמנה בתוך 24 שעות, המקדמה תוחזר ללקוח במלואה.

4.5 הפלטפורמה פועלת כמתווכת בלבד. החוזה המחייב נוצר בין הלקוח לספק. החברה אינה צד להסכם ההפלגה עצמו, ואינה אחראית לקיומו בפועל.

4.6 טעות סופר במחיר, בתיאור או בזמינות אינה מחייבת את החברה או הספק. במקרה של טעות מהותית — שני הצדדים רשאים לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

5.1 בהפלגה פתוחה הלקוח רוכש מקומות בודדים. ההפלגה תצא לפועל בכפוף למילוי מינימום משתתפים הקבוע על ידי הספק. אם המינימום לא מתמלא, הספק רשאי לבטל את ההפלגה — במקרה כזה תוחזר המקדמה במלואה.

5.2 בהפלגות פתוחות הלקוח עשוי לחלוק את כלי השייט עם נוסעים נוספים שאינם מוכרים לו. ההזמנה מהווה הסכמה לכך.

5.3 רשימת המתנה אינה מהווה הזמנה מאושרת. במידה ויתפנה מקום, יישלח ללקוח קישור לתשלום מקדמה לפרק זמן מוגבל. אי-תשלום במועד יביא להעברת המקום לבא בתור.

5.4 הזמנות קבוצתיות (מעל 10 משתתפים) עשויות להיות כפופות לתנאים מיוחדים — לרבות מקדמה גבוהה יותר ומדיניות ביטול מחמירה — אשר יוצגו בדף ההזמנה.

6.1 כל המחירים המוצגים בפלטפורמה כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע באישור ההזמנה הסופי.

6.2 התשלום בעת ההזמנה הינו תשלום מקדמה. שיעור המקדמה משתנה לפי ספק וסוג ההפלגה, ומופיע בבירור בדף ההזמנה לפני האישור.

6.3 יתרת התשלום משולמת ישירות לספק ביום ההפלגה, באמצעי התשלום המתואם עם הספק (מזומן, אשראי, העברה).

6.4 התשלום בפלטפורמה מתבצע באמצעות ספק סליקה מורשה הפועל לפי תקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

6.5 במקרה של פעולה לא מורשית בכרטיס אשראי, חלות על הלקוח חובות הדיווח לפי חוק כרטיסי חיוב, התשמ״ו–1986.

6.6 דמי עמלת הפלטפורמה, ככל ששולמו על ידי הלקוח, אינם ניתנים להחזר אלא במקרים של ביטול מצד הספק או החברה.

7.1 מדיניות הביטולים וההחזרים נקבעת על ידי כל ספק בנפרד ומוצגת בדף ההזמנה לפני השלמתה. מדיניות הספק הספציפית גוברת על כל הנחיה כללית.

7.2 בהיעדר מדיניות ספציפית של הספק, תחול מדיניות הביטולים הבאה:

• ביטול עד 7 ימים לפני מועד ההפלגה — החזר מלא של המקדמה.
• ביטול בין 3 ל-7 ימים לפני מועד ההפלגה — החזר של 50% מהמקדמה.
• ביטול פחות מ-72 שעות לפני מועד ההפלגה — אין החזר.

7.3 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ניתן לבטל עסקת שירותי תיירות בתוך 14 ימים מיום ההזמנה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד ההפלגה. במקרה כזה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — הנמוך מביניהם.

7.4 ביטול שביצע הספק — מכל סיבה שהיא, לרבות מזג אוויר, תקלה טכנית או אי-הגעת מינימום משתתפים — יזכה את הלקוח בהחזר מלא של המקדמה ששולמה תוך 7–14 ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום.

7.5 פנייה לביטול תיעשה בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני של הפלטפורמה (eilatcaptain1@gmail.com) או ישירות לספק. ביטול ייכנס לתוקף ממועד קבלת ההודעה בלבד.

7.6 החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

8.1 "כוח עליון" משמעו כל אירוע שאינו בשליטת הצדדים, לרבות: תנאי מזג אוויר קיצוניים, סערות בים, שביתה, מצב חירום או ביטחוני, סגר, מגפה, פעולת רשות מוסמכת או הגבלת שיט.

8.2 במקרה של כוח עליון, הספק רשאי לבטל או לדחות את ההפלגה. החלטה כזו תיעשה תוך התחשבות בבטיחות הנוסעים והצוות.

8.3 בביטול מסיבת כוח עליון, הלקוח זכאי להחזר מלא של המקדמה או להעברת ההזמנה למועד אחר ללא עלות, לפי בחירתו.

8.4 החברה והספק לא יישאו באחריות להוצאות עקיפות (טיסות, מלונות, השכרת רכב וכד׳) שנגרמו ללקוח בעקבות ביטול מסיבת כוח עליון.

9.1 השתתפות בהפלגה כרוכה בסיכונים מסוימים הטבועים בפעילות ימית. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לסיכונים אלה ומשתתף בהפלגה על אחריותו.

9.2 הספק רשאי לדרוש מהלקוח לחתום על הסכם השתתפות והצהרת בריאות לפני העלייה לכלי השייט. סירוב לחתום עלולה למנוע השתתפות בהפלגה ללא החזר.

9.3 הלקוח מתחייב לציית להוראות רב החובל וצוות כלי השייט. אי-ציות עלול להוביל להורדה מכלי השייט ללא החזר, ולא יקנה ללקוח כל זכות לפיצוי.

9.4 הספק מחויב לעמוד בכל דרישות החוק, רשות הספנות והנמלים, וכל רשות מוסמכת אחרת, לרבות החזקת ביטוח תקף לכלי השייט ולנוסעים.

9.5 מומלץ ללקוח להחזיק בביטוח נסיעות ובריאות אישי. החברה אינה מספקת כיסוי ביטוחי לנוסעים.

9.6 נוסעים בהריון, בעלי בעיות רפואיות, נכויות או רגישויות מיוחדות מתבקשים ליידע את הספק מראש.

10.1 השימוש בפלטפורמה מותר רק לבני 18 ומעלה. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי המזמין הוא בן 18 ומעלה.

10.2 קטינים רשאים להשתתף בהפלגה רק בליווי הורה או אפוטרופוס מבוגר, אלא אם אישר הספק אחרת בכתב.

10.3 כלי בטיחות (חגורות הצלה בגדלים מתאימים) יסופקו על ידי הספק. באחריות ההורה לוודא התאמתם לילד.

10.4 הספק רשאי לקבוע גיל מינימום או דרישות מיוחדות להשתתפות קטינים, בהתאם לסוג ההפלגה.

11.1 הפלטפורמה מספקת שירותי תיווך בין לקוחות לספקים. החברה אינה אחראית לאיכות, לבטיחות, לכשירות, לציות לדרישות הרישוי של הספק או לכל נזק שייגרם בקשר לשירות ההפלגה עצמו.

11.2 הספקים הרשומים בפלטפורמה הצהירו כי הם בעלי רישיון תקף וכי כלי השייט שלהם עומדים בדרישות הרשויות המוסמכות. הפלטפורמה אינה בודקת רישיונות באופן שוטף.

11.3 בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אבדן הכנסה או נזקים מיוחדים הנובעים מהשימוש בפלטפורמה, גם אם הוזהרה מפני אפשרות נזקים כאמור.

11.4 אחריותה הכוללת של החברה, בכל מקרה ועילה, לא תעלה על סכום המקדמה ששולמה על ידי הלקוח באמצעות הפלטפורמה.

11.5 החברה אינה אחראית לזמינות רציפה של הפלטפורמה. ייתכנו תקלות, השבתות לתחזוקה או הפסקות שירות ללא הודעה מוקדמת. החברה תפעל סבירות לתיקון תקלות במהירות האפשרית.

11.6 אין החברה אחראית לתוכן חיצוני שלא נוצר על ידה (קישורים, מפות, תחזיות מזג אוויר וכד׳).

המשתמש מתחייב:

• למסור פרטים אמיתיים, מדויקים ומלאים בעת ההרשמה וההזמנה.
• לא להשתמש בפלטפורמה לצרכים בלתי חוקיים, פוגעניים או מסחריים שאינם מורשים.
• לא לבצע הזמנות פיקטיביות, הונאות או ניסיונות גביית כספים שלא כדין.
• לציית לכללי הספק ולהוראות הצוות במהלך ההפלגה.
• לא להעלות תוכן שאינו בבעלותו או המפר זכויות צד שלישי.
• לא להעלות לפלטפורמה תוכן פוגעני, גזעני, מסית, פורנוגרפי או בלתי חוקי.

חל איסור מוחלט על:

• גישה לפלטפורמה באמצעות סקריפטים אוטומטיים, בוטים, scraping או scraping של תוכן ללא אישור מפורש בכתב.
• ניסיונות לעקוף מנגנוני אבטחה, ביצוע התקפות סייבר או הצפת השרתים בתעבורה (DoS).
• הנדסה לאחור (reverse engineering) של הפלטפורמה או חלקיה.
• שימוש בפרטים אישיים של משתמשים אחרים שהושגו דרך הפלטפורמה למטרה כלשהי שלא הותרה במפורש.
• פרסום, שיווק או הפצה של שירותים מתחרים באמצעות הפלטפורמה.

הפרת התחייבויות אלה עשויה להוביל לחסימה מיידית, ביטול הזמנות ללא החזר, וכן הגשת תביעות אזרחיות ופליליות.

13.1 ספק שמצטרף לפלטפורמה מצהיר כי הוא בעל רישיון תקף לשיט מסחרי, כי כלי השייט שלו עומד בדרישות רשות הספנות, וכי הוא מחזיק בביטוחים הנדרשים על פי דין.

13.2 הספק אחראי לעדכן את המידע המופיע בפרופיל שלו (זמינות, מחירים, תיאורים, תמונות) באופן שוטף ומדויק.

13.3 הספק משלם לחברה עמלת תיווך בשיעור המוסכם בינו לבין החברה. תנאי העמלה, התשלום והדיווח הכספי מוסדרים בהסכם נפרד.

13.4 הספק מתחייב לכבד כל הזמנה שאושרה על ידו. ביטולים חוזרים על ידי הספק עלולים להוביל להשעיה זמנית או קבועה מהפלטפורמה.

13.5 הספק נושא באחריות בלעדית כלפי הלקוחות ביחס לאיכות השירות, הבטיחות, הציות לדרישות חוקיות וכל פעולה הנעשית בכלי השייט שלו.

13.6 החברה רשאית להשעות, להגביל או לסיים את חברות הספק בפלטפורמה בכל עת, לרבות בעקבות תלונות חוזרות, הפרות תקנון, או החלטה עסקית של החברה.

14.1 בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מסכים לקבל מהחברה ומהספק הודעות שירותיות הכרחיות — אישור הזמנה, תזכורות, עדכוני סטטוס ושינויים — באמצעות דואר אלקטרוני, SMS ו-WhatsApp. לא ניתן לבטל הסכמה זו ללא ביטול ההזמנה עצמה.

14.2 הלקוח רשאי להסכים בנפרד לקבלת דברי פרסומת (הצעות, מבצעים, חדשות) על פי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982.

14.3 ניתן לבטל הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית כל הודעה, או על ידי פנייה לכתובת eilatcaptain1@gmail.com.

14.4 תקשורת מהירה עם הספק (כפתורי וואטסאפ / שיחה ישירה) פותחת קשר ישיר עם הספק, ופרטי הלקוח עוברים אליו.

15.1 כל הזכויות בפלטפורמה — לרבות עיצוב, גרפיקה, ממשק משתמש, קוד, מבני נתונים, טקסטים, מותג, סמלי מסחר ושם המתחם — שייכות לחברה ומוגנות בדיני הקניין הרוחני בישראל ובאמנות בינלאומיות.

15.2 אין לעשות שימוש בתכנים אלה — לרבות העתקה, שכפול, שינוי, פרסום, הפצה או יצירת יצירה נגזרת — ללא אישור מראש ובכתב של החברה.

15.3 תכנים שהעלה ספק (תמונות, תיאורים, סרטונים) הינם באחריות הספק. בהעלאתם הספק מצהיר כי הוא בעל מלוא הזכויות בהם, וכי הוא מעניק לחברה רישיון לא בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים, לשימוש בתכנים אלה לצורך הפעלת הפלטפורמה, שיווקה וקידומה — לרבות ברשתות חברתיות.

15.4 במידה ולקוח או צד שלישי סבור כי תוכן בפלטפורמה מפר את זכויותיו, מתבקש לפנות לחברה בכתובת eilatcaptain1@gmail.com עם פירוט ההפרה הנטענת. החברה תבחן את הפנייה ותפעל לפי שיקול דעתה.

16.1 לקוחות רשאים לפרסם ביקורות לאחר השלמת הפלגה. הביקורת תייצג חוויה אמיתית ואישית בלבד.

16.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לפרסם, לערוך או להסיר כל ביקורת המכילה תוכן פוגעני, גזעני, שקרי, מסיתי, מאיים או מפר זכויות.

16.3 פרסום ביקורת כוזבת שמטרתה פגיעה במוניטין ספק עשויה לחשוף את כותבה לאחריות אזרחית לפי חוק איסור לשון הרע, התשכ״ה–1965, ולאחריות פלילית.

16.4 בכתיבת ביקורת, המשתמש מעניק לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים, לשמוש בביקורת בפלטפורמה ובערוצי השיווק של החברה.

16.5 בעלי ספקים רשאים להגיב לביקורת אחת בלבד פר הזמנה, באופן ענייני ומקצועי.

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה ובעלי מניותיה, על כל נזק, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר), אובדן או תביעה שיגרמו להם כתוצאה מהפרת התקנון על ידי המשתמש, שימוש לרעה בפלטפורמה, הפרת זכויות צד שלישי או פעולה בלתי חוקית.

18.1 החברה רשאית, בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות, להוסיף, להסיר או להפסיק תכונות ושירותים בפלטפורמה — לרבות סגירה זמנית או קבועה — בלא מתן הודעה מוקדמת.

18.2 במקרה של סגירה קבועה, החברה תפעל לקיים את ההזמנות המאושרות הקיימות עד למועד ההפלגה, או להחזיר את המקדמה.

18.3 אין למשתמש כל זכות מוקנית להמשך הפעלת הפלטפורמה או לתכונה ספציפית בה.

19.1 תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד.

19.2 כל סכסוך הנובע מהשימוש בפלטפורמה יידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום (אילת או באר שבע), ולהם תהא סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית.

19.3 אם תנאי כלשהו בתקנון יימצא בלתי אכיף, יוסר אותו תנאי בלבד, ויתר התנאים יישארו בתוקף מלא.

19.4 אי-עמידה של החברה על אחת מזכויותיה לפי תקנון זה לא תיחשב כוויתור עליה.

19.5 תקנון זה ממצה את ההסכמות בין הצדדים ביחס לשימוש בפלטפורמה, וגובר על כל הסכמה קודמת.

19.6 לשאלות, פניות או בקשות הבהרה ניתן לפנות לכתובת eilatcaptain1@gmail.com.